شروط الدعم الفني: ضمان 12 شهرا وأزمنة الاستجابة وما بعد الإطلاق

تحدد درجة العطل عند فتح التذكرة بحسب أثره على عملك. ساعات وأيام العمل وفق ساعات التغطية الموضحة أدناه.

هذه أهداف تشغيلية نتابعها في كل تذكرة، وليست بنودا جزائية، والعقد ينص على ذلك صراحة. نفضل أن ننشر أهدافا نلتزم بها على غرامات لا يحصلها أحد.

• أيام العمل: من الأحد إلى الخميس، عدا العطلات الرسمية في مصر.
• ساعات العمل: من 9 صباحا إلى 5 مساء بتوقيت القاهرة.
• خارج ساعات العمل: قناة طوارئ متاحة للأنظمة المشمولة بعقد تشغيل شهري.
• الأنظمة التي نستضيفها أو نراقبها: التوقف يكتشف غالبا عبر تنبيهاتنا قبل أن تبلغنا به.

• افتح تذكرة على بوابة دعم العملاء erp.web-pioneer.cloud/helpdesk بحسابك، أو راسلنا على واتساب +20 102 777 0444.
• اذكر ما حدث ومتى، وفي أي شاشة أو رابط، ولأي مستخدم، وأرفق لقطة شاشة إن أمكن.
• أبلغ عن العطل فور ظهوره، فالتأخير يكبر المشكلة، والعقد يطلب الإبلاغ الفوري.
• نقبل الطلبات من جهات الاتصال التي تفوضها شركتك كتابيا، حتى لا يغير أحد من خارج فريقك في نظامك.

بعد انتهاء سنة الضمان، أو من يوم الإطلاق إن أردت أكثر من إصلاح الأخطاء، يغطي عقد الصيانة والدعم الشهري المراقبة وتحديثات الأمان والنسخ الاحتياطي والاستجابة للحوادث وفق الاتفاق. سعره المعلن من 5,000 إلى 10,000 جنيه شهريا في صفحة الأسعار حسب حجم النظام. والاستضافة المدارة مع نسخ احتياطي يومي بند سنوي مستقل في الصفحة نفسها.

• نسخ احتياطي يومي للملفات وقواعد البيانات للأنظمة التي نستضيفها.
• النسخ محفوظة بعيدا عن الخادم نفسه، ومشفرة، ولها أكثر من نقطة استرجاع.
• فحص سلامة النسخ، والقدرة على إعادة بناء الخادم من الكود والإعدادات والبيانات.
• الجدول ومدة الاحتفاظ لكل نظام مكتوبان في اتفاقية الدعم الخاصة به.

بعد السداد الكامل تملك الكود المصدري وملفات التصميم والبيانات. عند التسليم تستلم الكود والتصميمات القابلة للتعديل وكل الحسابات وبيانات الدخول المسجلة للمشروع ومفاتيح توقيع التطبيقات ووثائق التشغيل، بحيث يستطيع أي فريق كفء استلام النظام. وحسابات النطاق والاستضافة والمتاجر تفتح باسمك من اليوم الأول. التفاصيل الكاملة لطريقة العمل والأمان في مركز الثقة.