ما الذي تشمله خدمة إدارة السيرفرات بالضبط؟ تشمل الخدمة: المراقبة المستمرة 24/7 للموارد (CPU, RAM, Disk, Network)، التحديثات الأمنية لنظام التشغيل والخدمات، ضبط الجدار الناري (CSF, IPtables)، تحصين الخادم (Hardening) ضد BruteForce وDDoS، ضبط أداء PHP-FPM وMySQL وWeb Server، إدارة cPanel/WHM أو Plesk، النسخ الاحتياطي وخطة التعافي من الكوارث (DR)، معالجة الأعطال والاستجابة السريعة، وتقارير شهرية عن حالة السيرفر.
هل تدعمون كلًا من سيرفرات Linux وWindows؟ نعم، نُدير سيرفرات Linux (CentOS, AlmaLinux, Rocky Linux, Ubuntu, Debian) وWindows Server (2016, 2019, 2022). لكل نظام فريق متخصص بأدواته: Linux عبر SSH وأدوات مثل Ansible وSaltstack، وWindows عبر RDP وPowerShell وGroup Policy. نتعامل كذلك مع بيئات هجينة وحاويات Docker وأنظمة افتراضية (Proxmox, VMware, XenServer).
ما زمن الاستجابة للحوادث؟ زمن الاستجابة للأعطال الحرجة (توقف السيرفر، اختراق، فشل خدمة رئيسية) لا يتجاوز 15-30 دقيقة على مدار 24/7. الحوادث المتوسطة (بطء، مشكلة في خدمة فرعية) خلال 1-2 ساعة. الطلبات الاعتيادية (تثبيت برنامج، إنشاء حساب، تعديل إعدادات) خلال 4-8 ساعات. نلتزم بـ SLA موقّع يحدد أوقات الاستجابة حسب نوع الحادث.
كيف تراقبون السيرفرات وما الأدوات المستخدمة؟ نستخدم منظومة مراقبة متعددة الطبقات: Zabbix أو Prometheus لمراقبة الموارد الأساسية، Grafana للتصور (Dashboards)، Uptime Robot وPingdom لمراقبة توفر الخدمات من مواقع جغرافية متعددة، CSF لمراقبة محاولات الاختراق، MySQL Enterprise Monitor لأداء قاعدة البيانات. التنبيهات تصل فريقنا فورًا عبر SMS وEmail وSlack، ويتم التدخل قبل أن يلاحظ العميل المشكلة.
كيف تتعاملون مع النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث؟ نطبق استراتيجية 3-2-1: 3 نسخ (إنتاج + 2 احتياطي)، على 2 وسيط مختلف، مع 1 نسخة Off-Site. النسخ اليومية تذهب لتخزين محلي للاستعادة السريعة، الأسبوعية والشهرية تُنقل لتخزين سحابي (AWS S3, Backblaze B2) في منطقة جغرافية مختلفة. نختبر الاستعادة دوريًا (Recovery Drills) للتأكد من سلامة النسخ وقياس RTO وRPO الفعليين.
هل تديرون ترحيل السيرفرات (Migration) من مزود لآخر؟ نعم، نُنفّذ ترحيل كامل للسيرفرات بين مزودين مختلفين بأقل قدر ممكن من التوقف. الخطوات: جرد كامل للبيئة الحالية، إعداد السيرفر الجديد بنفس المواصفات، نسخ البيانات على مراحل (Rsync + MySQL Replication)، اختبار الموقع على IP الجديد، تبديل DNS بـ TTL منخفض لنقل سلس. الترحيلات الكبيرة نفضّل تنفيذها في نوافذ صيانة ليلية.
هل تدعمون بيئات Containers وKubernetes وDevOps؟ نعم، ندير بيئات Docker وDocker Compose على سيرفرات منفردة، وKubernetes لإدارة التطبيقات الموزعة (On-Premise أو EKS/AKS/GKE). نصمم CI/CD Pipelines عبر GitLab CI وGitHub Actions وJenkins، نُعد Infrastructure as Code عبر Terraform وAnsible، ونطبق ممارسات DevOps من Blue-Green Deployment وCanary Releases للأنظمة الإنتاجية.
ما حماية السيرفر ضد الهجمات وكيف تضمنونها؟ نطبق طبقات حماية متعددة (Defense in Depth): جدار ناري على مستوى الشبكة والخادم (CSF, IPtables, UFW)، حماية من DDoS عبر Cloudflare أو Imunify360، WAF (ModSecurity OWASP Rules)، Fail2Ban ضد BruteForce، تحديث دوري لنظام التشغيل وكل الحزم، صلاحيات مستخدمين مقيدة، SSH Key-Only Authentication، مسح دوري للفيروسات (ClamAV, Imunify)، ومراجعة دورية لسجلات الأمان (Audit Logs).
ما أدوات المراقبة 24/7 التي تستخدمونها للرصد المتقدم؟ نبني منظومة مراقبة متعددة الطبقات: Nagios وZabbix لمراقبة الخدمات والموارد، Prometheus لجمع المقاييس الزمنية مع Grafana لبناء لوحات تصور مخصصة، Netdata لمراقبة لحظية عالية الدقة، Loki وELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) لتحليل السجلات مركزيًا، Uptime Kuma لمراقبة التوفر الخارجي، وSnort أو Suricata للكشف عن التسلل (IDS). التنبيهات تمر عبر Alertmanager وتصل الفريق فورًا على Slack وPagerDuty وSMS قبل أن يلاحظ المستخدم النهائي أي خلل.
كيف تضمنون التوفر العالي (High Availability) للبنية التحتية؟ نُطبّق معمارية High Availability بإزالة نقاط الفشل الفردية (SPOF). على مستوى الشبكة: HAProxy أو Nginx كموازن تحميل مع Keepalived لتوفير Virtual IP قابل للتبديل التلقائي (Active-Passive Failover). لقواعد البيانات: MySQL Galera Cluster أو MariaDB MaxScale أو PostgreSQL Patroni لتحقيق Multi-Master Replication. التخزين عبر GlusterFS أو Ceph لتجنب فقدان البيانات. هذه المعمارية ترفع التوفر الفعلي إلى 99.99% وتتيح Zero-Downtime Maintenance أثناء التحديثات.
ما هي اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تقدمونها؟ نوقّع SLA تفصيلية تحدد التزامات الطرفين. التوفر المضمون: 99.9% للباقات الاعتيادية (أقل من 8.76 ساعة توقف سنويًا) و99.95% للباقات المتقدمة (أقل من 4.38 ساعة). أزمنة الاستجابة متدرجة حسب خطورة الحادث: حرج (15 دقيقة)، عالي (ساعة)، متوسط (4 ساعات)، منخفض (8 ساعات). تتضمن الاتفاقية ضمانات استعادة (Credits) تلقائية عند أي إخلال بالنسب المتعهد بها، وتقارير شهرية بقياسات MTTR وMTBF الفعلية.
كيف تُجرون تدريبات التعافي من الكوارث (DR Drills) دوريًا؟ اختبار النسخ الاحتياطي عبر استعادته فعليًا هو ما يميز خطة DR الحقيقية عن الوثيقة النظرية. نُنفّذ Recovery Drills شهرية: نستعيد قاعدة البيانات وملفات التطبيق على بيئة اختبار معزولة، نقيس زمن الاستعادة الفعلي (RTO) ومدى خسارة البيانات (RPO) ونقارنهما بالأهداف المتعاقد عليها. كل ربع سنة ننفّذ Failover Drill كامل بتحويل الحمل إلى الموقع الاحتياطي. نوثّق النتائج في Runbooks محدّثة، ونعدّل الخطة بناء على الثغرات المكتشفة.
.svg)
