نظام تذاكر دعم فني يوقف نزيف العملاء
صندوق واحد، تذكرة واحدة، مسؤول واحد، وموعد حل معلن — بدل شكوى تتكرر ثلاث مرات لثلاثة موظفين.
العميل الذي يشرح مشكلته ثلاث مرات لثلاثة موظفين مختلفين عميل يستعد للرحيل. نظام Help Desk من Web Pioneer يجمع الإيميل والواتساب والموقع في صندوق واحد، ويحوّل كل شكوى إلى تذكرة واحدة لها مسؤول واحد وموعد حل معلن. منذ 2014 سلّمنا أكثر من 150 مشروعًا لشركات تعرف أن الاحتفاظ بالعميل أرخص من البحث عن غيره.
صندوق واحد لكل القنوات
إيميل وواتساب ونموذج الموقع تتحول كلها إلى تذاكر مرقّمة في شاشة واحدة. لا شكوى تضيع في بريد موظف غائب، ولا عميل يعيد شرح مشكلته من الأول.
مسؤول واحد لكل تذكرة
توزيع تلقائي حسب تخصص الموظف وحمل العمل والأولوية. كل تذكرة لها اسم مسؤول واضح، فتنتهي حكاية «الملف عند زميلي» إلى الأبد.
مواعيد حل ملزمة SLA
تحدد زمن الاستجابة والحل لكل نوع تذكرة، والنظام ينبّه المسؤول ومديره قبل تجاوز الموعد. العميل يعرف متى يُحل طلبه، وأنت تضمن الالتزام.
قرارات مبنية على أرقام
تقارير جاهزة عن أوقات الاستجابة وإنتاجية كل موظف ومعدلات رضا العملاء. تعرف أين يتراكم التأخير وتعالجه قبل أن يتحول إلى عملاء خاسرين.
ماذا يشمل نظام Help Desk من Web Pioneer؟
تذاكر موحدة من كل القنوات
الإيميل والواتساب ونموذج الموقع تصب كلها في صندوق واحد. كل رسالة تتحول تلقائيًا إلى تذكرة مرقّمة بسجل كامل للمحادثة، مهما تنقّل العميل بين القنوات.
توزيع تلقائي ذكي
قواعد توجيه تسند كل تذكرة للموظف المناسب حسب التخصص والأولوية وحمل العمل الحالي. التذاكر العاجلة تقفز للمقدمة، ولا موظف يغرق بينما زميله فارغ.
اتفاقيات مستوى الخدمة SLA
زمن استجابة وزمن حل محددان لكل فئة عملاء ونوع مشكلة. النظام ينبّه المسؤول قبل اقتراب الموعد ويصعّد للمدير عند التجاوز، فيصبح الالتزام قاعدة لا اجتهادًا.
قاعدة معرفة وأسئلة شائعة
بوابة ذاتية يجد فيها عملاؤك إجابات المشكلات المتكررة قبل فتح تذكرة. فريقك يتفرغ للحالات المعقدة، وحجم التذاكر الروتينية ينخفض بشكل ملموس.
قياس رضا العميل
بعد إغلاق كل تذكرة يصل العميل تقييم قصير بضغطة واحدة. ترصد التقييمات المنخفضة فور حدوثها وتتدخل مع العميل الغاضب قبل أن يقرر الرحيل بصمت.
تقارير أداء الفريق
لوحات تعرض متوسط زمن الاستجابة والحل، وعدد التذاكر لكل موظف، ونسب الالتزام بالـ SLA، وأكثر المشكلات تكرارًا. أرقام تدير بها فريقك بدل الانطباعات.
الأسعار (2026)
نطاقات معلنة بصراحة — والتقدير الدقيق خلال 24 ساعة من فهم متطلباتك:
| الباقة | النطاق السعري | المدة التقريبية |
|---|---|---|
| نظام مُهيأ لقطاعك على قاعدة ERPNext | 60,000 – 120,000 جنيه (~1,100 – 2,200 دولار) | 4 – 6 أسابيع |
| نظام مخصص بالكامل من الصفر | من 165,000 جنيه (~3,000 دولار) | 8 – 14 أسبوعًا |
| تطبيق جوال مصاحب (اختياري) | من 165,000 جنيه (~3,000 دولار) | 8 – 12 أسبوعًا |
احسب تكلفة مشروعك بنفسك الآن عبر حاسبة التكلفة التفاعلية.
خدمات مرتبطة
كيف نعمل؟
- اجتماع فيديو مجاني — نفهم نشاطك وطريقة عملك الحالية ونحدد نطاق النظام المناسب.
- عرض ومتطلبات موثقة — نطاق واضح وسعر ثابت وجدول زمني مكتوب قبل أي دفعة.
- دفعات مرحلية آمنة — كل دفعة مرتبطة بتسليم فعلي تراه وتجربه بنفسك.
- تنفيذ بمراجعات أسبوعية — ترى تقدم العمل أولًا بأول وتعدّل مبكرًا قبل أن يكبر التغيير.
- تسليم وتدريب ودعم — إطلاق كامل مع تدريب فريقك وفترة دعم مجانية بعد التشغيل.
أسئلة شائعة
كم تكلفة نظام تذاكر الدعم الفني؟
التكلفة تعتمد على النطاق: عدد الموظفين، القنوات المطلوب ربطها، ودرجة التخصيص في سير العمل والتقارير. راجع جدول الباقات في هذه الصفحة، وسنرسل لك عرضًا مفصلًا بعد جلسة تحليل مجانية لاحتياجك.
كم يستغرق تجهيز النظام وتشغيله؟
التركيبة القياسية بالقنوات الأساسية وقواعد التوزيع تجهز خلال أسابيع قليلة. التخصيصات الأعمق مثل سير عمل خاص أو ربط بأنظمة داخلية تُحدد مدتها في خطة التنفيذ قبل التعاقد، بمراحل تسليم واضحة.
هل يمكن ربط النظام بأنظمتنا الحالية؟
نعم، نبني النظام على Laravel وVue.js بمعمارية API مفتوحة، ونربطه بأنظمة ERP والمحاسبة وCRM القائمة لديك. كما ندعم بوابات الدفع Paymob وفوري وMyFatoorah وStripe إذا كان دعمك الفني مدفوعًا أو بعقود صيانة.
لمن تكون ملكية النظام والبيانات؟
الملكية كاملة لك: الكود المصدري وقاعدة البيانات والاستضافة باسم شركتك، بلا اشتراكات إجبارية تربطك بنا. Web Pioneer شركة مصرية مسجلة برقم سجل تجاري 206687 وتعمل منذ 2014، والعقد يوثق ذلك صراحة.
ماذا عن الدعم والتدريب بعد التسليم؟
نسلّم النظام مع تدريب عملي لفريقك وتوثيق بالعربية، ثم فترة ضمان لإصلاح أي خلل دون تكلفة. بعدها تختار بين عقد صيانة سنوي أو دعم عند الطلب، حسب ما يناسب حجم تشغيلك.
ابدأ مشروعك اليوم
استشارة مجانية وعرض سعر دقيق خلال 24 ساعة
